Ocado 客服 AI 回复引发投诉，人工跟进致歉

英国超市 Ocado 客服使用 AI 回复用户关于日历邀请错误的技术投诉，因语气谄媚且缺乏实质内容引发不满。用户随后在满意度调查中给出低分并批评 AI 回复不尊重人，Ocado 人工客服随即联系致歉，确认已将该详细诊断转交技术团队处理。